Xicero, full service internetbureau uit de regio Amsterdam-Haarlem-Alkmaar, heeft een serie artikelen geschreven om inzicht te geven wat er komt kijken bij het maken van een nieuwe site. De serie 'een professionele website laten maken' gaat Xicero dieper in op het proces, de betrokken medewerkers bij u in de organisatie en de specialisten bij het webbureau. Een kijkje in de keuken van een gedreven webbureau...
Deel 3: Definieer de doelen
Hoewel iedereen duidelijke motieven heeft om de stap naar een nieuwe website te nemen, blijkt het formuleren van de doelen toch een punt om bij stil te staan. En alhoewel het in uw organisatie natuurlijk nooit zal gebeuren(?), blijkt uit de praktijk dat de redenen om een (nieuwe) website te ontwikkelen niet zelden in slechts enkele regels worden samengevat. Dat biedt ook belangrijke voordelen voor iedereen; de afmetingen van het speelveld kennen ruimte voor eigen interpretatie en aanpassing van de spelregels. Terwijl het resultaat langs dezelfde –onduidelijke criteria- beoordeeld zal worden. Niet echt iets waar u mee uit de voeten kunt.
Vaag geformuleerde doelen vormen dus een lastige situatie. De website zal uiteindelijk worden gebouwd rond het gestelde doel en het is dus zaak om met meer detaillering de precieze wensen en eisen boven tafel te krijgen, om teleurstelling aan het einde van het traject te voorkomen. Hoe meer partijen of mensen betrokken zijn geweest bij de besluitvorming, hoe belangrijker de benoeming hiervan wordt. Een website gericht op de verkoop van producten kent een wezenlijk andere vorm en benadering dan een website gericht op bedrijfspresentatie of informatievoorziening. Invulling van deze vereisten vergt tijd en gelegenheid om na te denken over doelgroepen, dienst- of product profilering, project doelstellingen en (indien gewenst) het formuleren van processtappen en technische eisen.
Het stellen van doelen kan bovendien om nog meer redenen van belang zijn. Het grootste voordeel van een website (boven de meer traditionele media) is dat we heel goed en direct kunnen meten en vaststellen of gestelde doelen worden gehaald. Op basis van deze wetenschap kunnen we aanpassingen bewust doorvoeren, de boodschap aanpassen of zelfs de (commerciële) uitdaging van de organisatie bijstellen. Het realiseren van een website is het leveren van inspanningen. Daarnaast nog het realiseren van de doelstellingen is veel eerder een wapenfeit.
Het benoemen van doelstellingen kan in eerste aanleg heel globaal worden aangepakt. Denk hierbij aan hoofddoelen;
Uw organisatie verkoopt producten en/of diensten. Met een website wenst u te beschikken over een extra verkoopkanaal of het verkoopkanaal centraal beheren voor verschillende markten. Internet heeft het voordeel dat het geduldig is en altijd beschikbaar. Een voordeel in internationale markten, bij seizoengevoeligheid of schaalbaarheid en bijvoorbeeld buiten kantooruren.
De feitelijke verkoop (transactie) vindt niet online plaats, maar op een andere wijze. Mensen zijn echter wel op zoek naar informatie of uw producten dus hier liggen mogelijkheden voor positieve beïnvloeding. U moet het beter doen dan uw collega’s of concurrenten, tenslotte komt een website bezoeker meestal niet terug als men teleurgesteld is in product of informatie aanbod. Een site als deze geeft ook de mogelijkheid tot conversie; het generen van leads, informatieaanvragen of verwijzingen naar de verkooplocaties.
Voor organisaties met een dienstverlenend of voorlichtend karakter (en niet zelden gaan deze factoren hand-in-hand) kan een website van belang zijn om de druk op organisatie te verminderen. Door relevante informatie op de juiste wijze aan te bieden kan internet een verlengstuk van uw organisatie vormen en ook juist buiten kantooruren een waardevolle bron van informatie vormen voor uw klanten of doelgroepen.
Een merkondersteunende en informatieve website die de doelgroep informeert over wie u bent, wat u doet en wat u onderscheidt, welke producten en/of diensten u te bieden heeft en vooral ook hoe men met u in contact kan treden.
Voor doelgroepen die bekend zijn met uw producten of diensten biedt u een extra informatiekanaal om vertrouwen en loyaliteit aan uw organisatie te vergroten. Denk hierbij aan verwerkingsvoorschriften, gebruiksaanwijzingen, technische tekeningen of product documentatie. Het zijn maar enkele voorbeelden die voor de bezoeker een grote relevantie kunnen hebben in relatie tot uw bedrijfsactiviteiten of producten.
Niet zelden is er sprake van een combinatie van primaire doelen. Maak voor u zelf een overzicht en geef deze een cijfer voor de volgorde van belangrijkheid. Daarmee zijn de eerste prioriteiten gesteld en is er een basis gelegd. Hoe meer u focus legt op uw primaire doelen, hoe waarschijnlijker het realiseren ervan zal zijn. Bij aanvang van ieder internettraject (en dat geldt ook voor deeltrajecten) moet u zichzelf de vraag stellen wat u met de ontwikkeling ervan wilt bereiken. Deze vraag moet u 2 keer beantwoorden. Allereerst wat u er zelf mee wilt bereiken. Maar ook uw bezoekers komen met een doel op uw website. De tweede vraag is daarom wat u wilt dat de bezoekers met uw site kunnen bereiken. De balans in deze afweging bepaalt mede het succes van uw internetproject.
Vervolgens moeten de we de doelen meer gaan specificeren. Dat kunnen we het beste doen aan de hand van een lijst van relevante factoren welke een rol spelen bij het realiseren van de doelen. Op internet zwerven verschillende versies en vormen van dit soort lijsten rond welke u als handvat kunt gebruiken. Het aardige van het doorwerken van een puntenlijst als deze is dat de geest gedwongen wordt tot een meer specifieke invulling van uw hoofddoelen. Belangrijker is misschien nog wel dat u gaande dit proces een beeld vormt van hoe u het precies wilt hebben. De uitkomst stelt u bovendien in staat hierover met collega’s en betrokken heel concreet en direct van gedachten te wisselen. Doorgaans houdt het ook in dat deze betrokkenen meer specifiek moeten worden over de verwachting die ze hebben. In deze fase redt niemand het meer met algemene doelen en kreten.
Langzaam wordt de focus duidelijk…
In deel 4 kijken we naar de verschillende punten van aandacht bij de website realisatie
Daniël Kuijk
E daniel.kuijk@xicero.com
T 0251-655569
