E-mail is bij uitstek in staat om veel verschillende marketingdoelstellingen te behalen. Zo kunt u met e-mail leads genereren, meer verkoop genereren, meer website-traffic genereren of de klanttevredenheid meten. Deze specifieke marketingdoelstellingen zijn te verdelen in twee groepen:
Veel bedrijven zetten e-mail in om direct of indirect producten of diensten te verkopen en e-mail is daar ook een geschikt medium voor.
Specifieke doelstellingen die onder acquisitie vallen zijn o.a.: (i) leads genereren, (ii) verkoop genereren door cross- en upselling, (iii) werven van nieuwe klanten, (iv) terugwinnen van ex-klanten, (v) creëren van traffic naar de website of naar de winkels.
Voorbeelden van e-mail concepten:
• Last Minutes: Heeft uw bedrijf producten met beperkte houdbaarheid, zoals een theatervoorstelling, een hotelovernachting, etc? Door last minutes heeft u meer grip op de bezettingsgraad en op uw omzet.
• Reminders: stuur automatisch e-mailings naar klanten van wie u weet dat ze hun oude producten (servicecontract) moeten vervangen. Doel van reminders is het genereren van herhalingsaankopen.
• Agenda: voor locaties met een wisselend programma, zoals theaters, bioscopen en beurzen is het communiceren van de programmering via e-mail een service die leidt tot extra omzet.
• Commerciële nieuwsbrieven: voor bedrijven die populair zijn bij een specifieke doelgroep (special interest group) kan de nieuwsbrief zelf een bron van inkomsten zijn door adverteerders te werven.
• Win-back acties: e-mails gericht op het terugwinnen van ex-klanten door ze een speciale aanbieding te doen.
• E-mail coupons: verstuur via e-mail een certificaat dat de ontvanger kan uitprinten en in de winkel kan inleveren in ruil voor korting of voor een actieaanbieding.
• Acties: commerciële aanbiedingen in een aantrekkelijke of grappige vorm. Deze e-mail geeft beperkte informatie over een product of dienst. Voor meer informatie of voor het bestellen kan de ontvanger doorklikken naar de website waar ze terecht komen op een bestelformulier. In combinatie met het aankopen van een extern adressenbestand moet het direct leiden tot extra verkoop.
• Nieuwsbrief: uw eigen klanten en prospects krijgen via uw nieuwsbrief regelmatig informatie over uw bedrijf en over nieuwe producten en diensten. Een nieuwsbrief is ideaal voor up-selling en cross-selling.
• Productintroducties: Heeft u veel klanten en een nieuw product dat u onder de aandacht wilt brengen? Met een gerichte e-mailcampagne kunt u uw klanten zeer eenvoudig attenderen op uw nieuwe product
U kunt e-mail inzetten om de loyaliteit van uw klanten te bevorderen en daarmee een langdurige en winstgevende relatie te realiseren. Uit onderzoek blijkt dat voor de helft van de respondenten de loyaliteit de voornaamste reden was om e-mail in te zetten. Uw e-mail boodschap zal vooral als startpunt hebben: wat vinden onze klanten interessant? Het gaat om interessante en relevante redactionele inhoud met licht commerciële boodschappen. De nadruk ligt duidelijk niet op de commerciële inhoud.
Specifieke marketingdoelstellingen die onder loyaliteit vallen zijn: (i) het versterken van de loyaliteit onder bestaande klanten, (ii) het versterken van de naamsbekendheid en merk, (iii) verbeteren van de klanttevredenheid.
Voorbeelden van e-mail concepten:
• Persoonlijke informatie-mailingen: bijvoorbeeld een e-mail met daarin statusinformatie van de order die de klant geplaatst heeft.
• Reminders: herinner uw relaties aan bepaalde evenementen of gebeurtenissen. Bijvoorbeeld voor technisch onderhoud, voor verlenging lidmaatschap, maar ook het feliciteren met zijn/haar verjaardag.
• Service: inzetten van het e-mail kanaal om nieuwe klanten te voorzien van handige informatie over het gebruik van de aangeschafte producten. Zo kunt u software updates, tips&tricks, statusoverzichten, etc. sturen.
• Service nieuwsbrief: een nieuwsbrief met allerlei handige informatie vaak over het gebruik van producten. Verschilt met een service e-mail, omdat de nieuwsbrief met regelmaat wordt uitgegeven.
• Loyaliteitsprogramma: Start voor een selecte groep goede klanten een speciale (maandelijkse) kortingsactie. In uw e-mail acties zet u een aantal producten tegen een heel scherpe prijs in de schijnwerpers.
• Corporate letter: voornamelijk gericht op het informeren van relaties over het bedrijfsnieuws. Het is de elektronische versie van een corporate magazine.
• Persberichten: breng uw merk onder de aandacht van de media via e-mail. Steeds meer redacties kunt u via e-mail bereiken en steeds meer redacties willen uw informatie ook via e-mail ontvangen.
• Funmailings: e-mails met leuke animatie/video bedoeld om uw merk met iets leuks te associëren.
• Nieuwsbrief: hetzelfde als een service nieuwsbrief, maar dan meer gericht op nieuws van het bedrijf. Er is meer aandacht voor redactionele inhoud, dus bedrijfsnieuws in combinatie met handige tips voor de ontvangers. Daarnaast ook mogelijkheden voor een commerciële boodschap. Een met succes beproefd instrument is de e-mail nieuwsbrief, vooral in de zakelijke markt. Belangrijk voor het succes is de insteek dat de nieuwsbrief gevuld is met informatie waarin uw klanten interesse hebben. Dit gaat verder dan alleen uw eigen bedrijfsnieuws communiceren
• E-mail enquêtes: Een klein marktonderzoek onder uw klanten is met e-mail erg aantrekkelijk. Uw klanten kunnen hun antwoord in de e-mail invullen en de enquête direct terugsturen. Door de automatische verwerking heeft u in zeer korte tijd het resultaat. Door adequaat handelen kunt zo ook veel klachten voorkomen en uw service verbeteren
Daniël Kuijk
E daniel.kuijk@xicero.com
T 0251-655569
