Deel 7: Online Enquête Service

Om beslissingen te kunnen nemen moet u weten hoe uw klanten, relaties of uw medewerkers over specifieke zaken denken. Wat vinden ze van uw dienstverlening, uw producten of uw service? Hoe makkelijk zou het zijn om de vragen die u heeft snel en gemakkelijk aan hen te kunnen voorleggen.

Kennis is de basis voor succesvolle bedrijfsvoering
Met een Online Enquête Service krijgt u de mogelijkheid om via een online enquête snel en eenvoudig onderzoek uit te laten voeren. Of het nu gaat om klant- of personeelstevredenheid, of om specifiek productonderzoek, u krijgt snel antwoord op al uw vragen.

De voordelen van online onderzoek

• Lagere kosten (geen papier- en portokosten, geen data-entry kosten)
• Korte verwerkingstijd; u beschikt sneller over de resultaten
• 24 uur per dag
• Minder kans op (menselijke) fouten door automatische dataverzameling

Toepassingen van online onderzoek

Personeelstevredenheid
Wat vindt uw personeel van voorgenomen reorganisatieplannen? Wat vinden ze van de strategie? Hoe staat het met de motivatie? En hoe ontwikkelt zich deze motivatie en wat is daarvoor de aangegeven oorzaak? Zijn bepaalde afdelingen meer gemotiveerd dan andere

Klanttevredenheid
Zijn uw klanten tevreden? Waarover wel en waarover niet? Wordt de service op voldoende niveau gepercipieerd? Zijn bepaalde klantgroepen meer tevreden dan andere en hoe is de ontwikkeling van de tevredenheid?

Productonderzoek
U ontwikkelt nieuwe diensten of producten. Het succes hangt af van de acceptatie door uw doelgroep. Door middel van onderzoek in de ontwikkelings- en testfase kunt u weloverwogen beslissingen nemen.

Franchise
Een juiste interactie tussen franchisenemer en franchisegever is van groot belang. Bijvoorbeeld voor informatie over omzet, productontwikkeling en innovatie.

Merkbeleving
Wat is de merkbeleving van uw merk bij klanten? Hoe ontwikkelt zich deze beleving in loop van de tijd? En bijvoorbeeld bij specifieke gebeurtenissen als reclame-campagnes en productintroducties? Is er verschil in die ontwikkeling bij specifieke klantgroepen?

Online Enquête Service - full service
Voor organisaties die online onderzoek willen doen, bestaan er  Online Enquête Services - full service. Deze hebben de volgende eigenschappen:

• Het onderzoek wordt verricht met een onderzoeksapplicatie 
• Van tevoren overeengekomen aantal vragen, respondenten en e-mailberichten 
• Onderzoekssjablo(o)n(en) in uw eigen huisstijl 
• Complete inrichting van de online enquête 
• Centrale controle en uitnodiging van de door u opgegegeven e-mail adressen 
• Het onderzoek is voor u online bereikbaar 
• Rapportage in MS Word en de responsgegevens in Excel (geschikt voor SPSS).

U hoeft zich alleen nog maar te richten op de vragenlijst!