Social media voor bedrijven. Vandaag de dag kijkt men binnen het bedrijfsleven goed naar kansen om met gebruikmaking van sociale netwerken doelen te realiseren. Versterken van het imago en de reputatie van het bedrijf. En het zorgen voor nieuwe leads naar de site. Bijgaand artikel geeft uw organisatie handvatten om social media te integreren in uw bedrijf.
Maar waar te beginnen? In dit artikel bespreken we, aan de hand van het bovenstaande cirkeldiagram, de volgorde waarin deze stappen het beste doorlopen kunnen worden.
Het opstellen van een Social Media strategie begint met het formuleren van heldere doelstellingen. Bepaal, voordat u van start gaat op internet, wat de inzet van Social Media uw organisatie moet opleveren. Bekendheid? Sales leads? Wilt u uw producten of diensten verkopen via Social Media? Of wilt u gebruikersdata verzamelen? De mogelijkheden zijn eindeloos.
Vergeet tijdens het opstellen van uw Social Media strategie niet dat u later wilt kunnen nagaan of de geformuleerde doelstellingen zijn gehaald. Bepaal dus niet alleen uw doelen, maar formuleer ook de criteria aan de hand waarvan u straks bepaalt of de doelen gehaald zijn en richt hiervoor een rapportagesysteem in.
Of uw Social Media strategie succes heeft, hangt er grotendeels vanaf of u de juiste mensen erbij weet te betrekken. Degenen binnen uw organisatie die al actief zijn met Social Media, zijn in de beginfase de beste kandidaten. Zij zijn immers al vertrouwd met deze media.
De werknemers die binnen uw bedrijf verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van uw Social Media strategie, moeten uw doelstellingen kennen en begrijpen. Ze moeten weten op welke manier ze Social Media het beste kunnen inzetten, aan welke etiquette ze zich moeten houden en welke tone of voice zij moeten gebruiken.
Werknemers die niet direct betrokken zijn bij uw Social Media strategie, kunnen indirect een stem geven aan uw organisatie. Ze kunnen uw reputatie ernstig beschadigen als er voor hen geen richtlijnen gelden. Stel daarom een algemeen Social Media beleid in voor al uw medewerkers.
Wat er in de Social Media gebeurt, gebeurt nu. Hoe sneller u reageert, hoe beter. Luisteren naar uw doelgroepen moet een gewoonte worden. Wat zeggen ze over u, over uw branche en over uw concurrenten? Dit kost tijd!
Bepaal voordat u van start gaat hoe u omgaat met klachten of negatieve publiciteit via Social Media. Hoe lost u problemen op? Eerst publiekelijk en dan offline? Binnen hoeveel tijd moet het probleem opgelost zijn? Er zijn ook mensen die via Social Media hun enthousiasme uiten. Zorg dat u deze mensen herkent, maar concentreer u niet op enkele personen. Blijf uw aandacht verdelen.
Doordat het aantal Social Media kanalen blijft toenemen, kunt u in de verleiding komen om zoveel mogelijk verschillende Social Media platforms in te zetten. Doe dit niet! Onderzoek welke Social Media kunnen helpen uw doelstellingen te behalen en bepaal welk medium u waarvoor wilt gebruiken. Twitter voor klantenservice? Facebook voor engagement? Een blog voor meer diepgang? Fimpjes ter promotie? Als u dit een beetje in de vingers heeft, kunt u kijken naar verdere mogelijkheden. Vergeet hierbij niet dat elk medium zijn eigen kenmerken en karakter heeft.
Het succes van uw Social Media valt of staat met de content. Onderzoek dus goed welke content u nodig heeft. Wat moet er gemaakt moet worden, wie dit gaat doen en hoe wordt de content geplaatst? Houd er rekening mee dat elke vorm van Social Media een eigen type content vraagt. Xicero adviseert over alle kwesties aangaande content marketing.
Begin zo spectaculair mogelijk; met dingen die men nuttig vindt of vreselijk interessant. Maar vooral: begin met iets dat mensen zullen willen delen met hun netwerk. Als u eenmaal begonnen bent, zorg dan dat u constant aanwezig blijft, dat is belangrijk in Social Media. Vertel niet ineens alles wat u kwijt wilt, maar doseer dit. Als u eenmaal aanwezig bent op Social Media, zult u zien dat de hoeveelheid UGC (User Generated Content) met betrekking tot uw organisatie toeneemt. Er ontstaat dus niet alleen contact tussen u en uw doelgroepen, maar er wordt ook –buiten u om- over u gepraat op Social Media. Ga dan niet op uw lauweren zitten rusten, maar blijf uw doelgroepen verrassen met nieuwe content.
Nu heeft u uw doelen bepaald, u weet welke Social Media u gaat inzetten en welke content u gaat gebruiken. Het is tijd voor de volgende stap: bepalen wanneer u van start gaat. Ga na wat de piekmomenten voor uw organisatie zijn en sta stil bij de vraag of en hoe Social Media uw organisatie tijdens deze periodes een 'boost' kunnen geven. Bedenk echter ook goed hoe u Social Media inzet tijdens rustigere perioden. De inzet van Social Media tijdens rustiger periodes is namelijk zeker niet minder belangrijk. Ook als u even iets minder te vertellen heeft, is het van groot belang dat u in contact blijft met uw doelgroepen. Zorg dus dat altijd voldoende nieuwe content op de plank heeft liggen.
De planning van de inzet van Social Media maakt een essentieel deel uit van uw Social Media strategie. Bij het maken van de planning kunt profiteren van kennis uit de gehele breedte van uw organisatie. Neem hier dus goed de tijd voor.
Nu gaat het echt beginnen. Als dit de eerste keer is dat u gebruik maakt van Social Media, voelt het misschien alsof u zich, helemaal alleen, in niemandsland begeeft. Wees geduldig. Als u er voldoende energie insteekt en de mensen iets geeft om op te reageren, krijgt u vanzelf respons.
Was u al actief met Social Media, zorg dan dat u leert van eerdere ervaringen.
Het opstellen van uw Social Media strategie begint met het formuleren van de te behalen doelen (stap 1) en het bepalen van de criteria, aan de hand waarvan u kunt bekijken of de gestelde doelen gehaald zijn. Nu is het tijd om daadwerkelijk in de statistieken te duiken. Verzamel informatie over het bereik en de impact van uw aanwezigheid in de Social Media. Wordt er over u gepraat? Is dat goed of slecht voor u? Heeft u fans? Heeft u antwoorden gekregen op uw vragen? Heeft u gegevens verzameld? Enzovoort. De antwoorden op deze vragen vormen voor u essentiële informatie.
Wat heeft gewerkt? Wat werkte niet? Bent u goed omgegaan met negatieve berichten? Welke Social Media werken goed voor u en welke werken minder? Werken met Social Media is een constant leerproces.
Nu begint het proces eigenlijk weer van voren af aan. Op basis van nieuwe kennis en nieuwe inzichten, kunt u uw Social Media marketing strategie aanpassen en verbeteren. Het kan zijn dat u met een bepaald platform wilt stoppen. Doe dit dan nooit zonder de gebruikers ervan te waarschuwen. Doet u dat wel en betreft het een platform dat veel conversie genereert, dan kan dat nogal wat commotie teweegbrengen.
Als u er zeker van bent dat de gestelde doelstellingen op het gebied van Social Media nog steeds ten dienste van de organisatiedoelstelling staan en dat u met uw Social Media activiteiten optimaal tegemoet komt aan de doelgroepen die u wilt aanspreken, dan bent u hard op weg om van de inzet van Social Media een succes te maken.
Vrije vertaling door Xicero van post op The Social Penguin Blog met toestemming van 'the Social Penguin', auteur: Dave - the Social Penguin, 28 maart 2010
Tip: blijf investeren in Social Media en zorg ervoor dat u creatief blijft, echt de dialoog aangaat en sympathiek overkomt.
Daniël Kuijk
E daniel.kuijk@xicero.com
T 0251-655569
